Sua experiência é tão importante quanto cada detalhe das nossas peças.
Na AUREN Move, acreditamos que uma boa experiência de compra vai além da escolha do look perfeito. Queremos que você se sinta segura e confiante em todas as etapas, desde o primeiro pedido até o pós-venda.
Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e respeitosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Queremos que sua peça AUREN tenha o caimento ideal.
Oferecemos o prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de produtos por tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.
Para realizar a troca, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso além da experimentação.
Estar limpa, sem odores, manchas, alterações ou danos.
Conservar as etiquetas originais, quando aplicável.
Ser acompanhada do número do pedido ou comprovante de compra.
Caso a peça desejada não esteja disponível, nossa equipe apresentará outras opções ou um crédito no valor do produto para utilização na loja.
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo contará com frete de retorno gratuito, mediante autorização prévia da AUREN. O envio da nova peça também será gratuito na primeira troca.
Essa facilidade é um benefício comercial da marca e não limita os direitos previstos em lei.
Se você realizou sua compra pelo nosso site, WhatsApp ou outro canal de venda à distância, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa.
O produto poderá ser aberto e experimentado para avaliação de suas características e caimento, respeitados os cuidados normais de conservação.
Nesses casos:
A devolução será realizada sem custos para a cliente.
O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago.
A cliente receberá orientações para realizar a postagem ou coleta da peça.
A solicitação será confirmada pelo nosso atendimento.
O reembolso será providenciado sem demora indevida, observando o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira, sem prejuízo dos prazos legais.
A qualidade das nossas peças é uma prioridade.
Se você identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotografias da peça.
Para produtos de vestuário, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias, contados da entrega. No caso de defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação aplicável.
A peça poderá passar por avaliação técnica para identificação do problema.
Confirmado o defeito, serão observadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabível, reparo, substituição, restituição dos valores ou abatimento proporcional do preço.
Todos os custos de transporte necessários para solucionar um defeito coberto pela garantia legal serão de responsabilidade da AUREN.
As peças adquiridas em campanhas promocionais também possuem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por preferência, tamanho ou cor, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, respeitadas as condições comerciais informadas na compra.
Produtos promocionais não perdem o direito de arrependimento nas compras à distância nem a garantia legal contra defeitos.
Para as trocas comerciais por preferência, tamanho, cor ou modelo, é importante que as peças estejam preservadas e aptas para nova comercialização.
Não serão aceitas nessa modalidade peças com sinais de uso prolongado, lavagem, modificações, danos provocados por utilização inadequada ou ausência de elementos essenciais de identificação.
Essas condições não afastam o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos de fabricação.
Nosso atendimento está disponível para tornar o processo simples e acolhedor através do e mail: [email protected].
Entre em contato pelo canal de atendimento informado em nosso site, apresentando:
Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e encaminhará as orientações necessárias para os próximos passos.
Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário informar o motivo.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de tamanhos, cores e modelos.
Caso a cliente escolha um produto de valor superior, poderá complementar a diferença.
Se optar por uma peça de valor inferior, a diferença será disponibilizada em crédito ou restituída, conforme a modalidade da troca e os direitos aplicáveis.
Cada pedido AUREN representa uma escolha especial.
Por isso, buscamos oferecer um atendimento próximo, respeitoso e eficiente, com a mesma atenção aos detalhes que dedicamos à seleção de nossas peças.
Queremos que sua experiência seja leve, segura e especial em todos os momentos.
AUREN MOVE
Mais do que vestir você, queremos acompanhar sua jornada.
MOVE WITH PURPOSE.